Instalação e integração de todos os processos no centro de operação e ativação dos serviços de operação.

Este processo consiste em testar todos os casos de utilização identificados no processo anterior para aprovação e ativação do serviço, bem como os testes necessários sempre que o serviço tenha atualizações.

O operador do centro de monitoramento tem à sua disposição uma visão geral dos vários serviços, bem como o estado atual dos tickets registados. Este serviço pode ser realizado remotamente ou localmente no cliente.

Oferecemos aos nossos clientes um serviço de apoio de 1.ª e/ou 2.ª linha através do telefone ou do site, onde o cliente pode acompanhar o estado atual dos seus tickets e níveis de serviço realizados.

Para cada problema, é feita uma avaliação sobre do se trata de manutenção corretiva e dirigida à 2ª linha correspondente, ou se é a manutenção evolutiva que precisa de ser orçamentada.

Periodicamente, fornecemos um conjunto de relatórios, onde os nossos clientes podem verificar os problemas reportados/resolvidos, bem como uma análise estatística dos tempos de resposta/resolução versus os níveis de serviços acordados.