O 18.º Simpósio Internacional de Investigação sobre Excelência de Serviços em Gestão (QUIS18) decorreu de 20 a 23 de junho de 2023 na VinUniversity, em Hanói, no Vietname. O tema principal da conferência centrou-se em "Re-imaginar o serviço para melhorar a vida humana e a sociedade" e contou com intervenções de especialistas de todo o mundo. 
 

Desde 1988, o simpósio QUIS reúne a melhor investigação académica interdisciplinar e práticas de gestão num fórum que pretende contribuir para avanço do estudo da gestão de serviços, da lógica dominante dos serviços, da liderança de serviços, da experiência do cliente, da tecnologia e das inovações nos serviços. 

No dia 22 de junho, Jorge Sousa, CSO da ARMIS Benelux, apresentou o paper "Impact of the relational motive to co-create on service quality", que desenvolve um modelo matemático de simulação que explica quando e como o desenvolvimento de relações entre as equipas envolvidas na prestação de serviços afeta a qualidade do serviço. 

Para Jorge Sousa esta “foi uma ótima experiência poder estar no Quis18, participar na reflexão sobre novas e inovadoras práticas destinadas à gestão de serviços, a aplicar a tecnologia aos serviços e a promover este mesmo setor”.