Com o avanço dos chamados “tele serviços”, ações ligadas à melhoria tecnológica cresceram significativamente. Com isso, cresce também o número de organizações que buscam por sistemas cada vez mais robustos e assertivos.

Hoje é muito claro, para as empresas, que o mero funcionamento dos sistemas desenvolvidos é apenas uma pequena parte do desafio tecnológico. Pois, adicionalmente, também é importante validar os aplicativos, a partir de testes e certificações, assegurar o tipo de suporte adequado, entre outros serviços que se integram à rede criada. Para além do desenvolvimento tecnológico, a tendência é que as corporações valorizem a garantia de qualidade a longo prazo. Não basta entregar, é necessário também garantir a operação dos serviços.

Capacitados para atuar ao longo de todo o ciclo de vida do aplicativo, desde o desenvolvimento dos projetos de engenharia de software até a entrega das soluções de TI, os talentos do NOC (Network Operations Center) da OZONO podem compreender os itens mais importantes na operação de cada sistema ou processo. Como resultado, eles se tornam aptos para reconhecer cada parte do aplicativo que de fato deve ser monitorado.

Uma vez tendo identificado os componentes-chave para o bom funcionamento do processo ou sistema, esses profissionais passam, então, a desenvolver agentes inteligentes de monitoramento, capazes de responder a critérios, exigências, indicadores e níveis de serviço de operação. Tal estrutura permite a automatização de módulos especializados de alarmística, ticketing e logging.

Esta matriz permite que as situações críticas sejam tratadas em tempo, de forma que não se tornarem problemas efetivos. Logo, as providências podem ser tomadas ainda em resposta aos alertas, para que estes não avancem para situações de falha. Em outras palavras, a ação acontece já no sinal amarelo, antes mesmo que a luz fique vermelha. Trata-se, portanto, de um suporte proativo, ao invés de um apoio reativo.

Além disso, o NOC OZONO também cumpre todas as exigências de um Centro de Operações convencional.

Funcionando 24 horas por dia e 7 dias por semana, suas equipes se focam para estabelecer relações produtivas e duradouras com os clientes, de modo a prestar suporte para o que for necessário e ainda monitorar o funcionamento das plataformas, o fluxo de tráfego de usuários, realizar testes e certificações para garantia da qualidade etc., seja remotamente ou localmente nas instalações do cliente.

Desde a concepção do projeto, passando pela implementação e depois pelas correções evolutivas ou de manutenção, é possível contar com o apoio do Centro de Operações. Esse tipo de serviço maximiza os resultados ao reduzir falhas e induzir as empresas a focarem primeiramente em seu core business.

O suporte pode e deve ser acionado com facilidade, através de um website, email ou linha telefônica, por exemplo, utilizando um sistema de ticketing.

O Centro de Operações apoia a operação de múltiplos serviços, tais como: infraestruturas (on-premises ou cloud), produtos básicos de apoio a aplicativos (bases de dados, apps, middleware, webservers etc.), aplicativos de apoio a empresas, segurança, para maximizar a performance do que fora desenvolvido e garantir o funcionamento adequado das atividades dentro da organização.

Muito além da engenharia de software, fornecemos todo o suporte tecnológico necessário.

Concentre-se em qualidade para maximização dos resultados. Conheça o nosso Centro de Operação de Serviços de TI

Orlando Bissacot | Chief Technology Officer OZONO